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日本の鹿を代表とする兵庫地方の山々から愛犬用の食餌をご用意しました♪

返品・交換ポリシー概要

返品・交換事由による区分について

弊社事由

下記事由での返品・交換請求につきましては弊社過失による返品・交換区分となります。

お届けした商品がご注文商品と異なる場合

お届けした商品に著しい汚損や破損があった場合

HP上の表記に誤記載があった場合

お客様事由

下記事由での返品・交換請求につきましてはお客様都合による返品・交換区分となります。

お届けした商品がお気に召さなかった(想像と違っていた)

誤った商品を注文してしまった

返品・交換請求有効期限

ご注文商品の到着日より7日以内のご連絡をお願い致します。8日目以降のご請求につきましては、ご希望に沿うことが出来ませんので、予めご了承下さい。

弊社事由による返品・交換について

商品の検品や梱包につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けしました商品がご注文商品と異なっていた場合や、汚損や破損があった場合には、全手数料を弊社負担にて早急に返品・交換をお受けいたしますので、下記手順をご確認の上、ご連絡をお願い致します。

弊社過失による返品・交換のお手続き手順について

【1】 返品・交換内容につきまして、商品到着日より7日以内にE-Mailにてご連絡をお願い致します。その際、外梱包への破損がございましたら、お手数ですがその旨ご記載下さいます様お願い致します。 外梱包に破損が合った場合、配送業者より現物の確認及び引き取りをさせていただくことがございます。

【2】 返品・交換請求内容を弊社にて確認させていただき次第、ご返信にて以降の詳細をご案内させていただき、早急に返品受入れ及び交換の手配をさせていただきます。

【3】 返品請求の処理上、ご返金が必要な場合には、返送商品受理後2営業日以内にお客様ご指定の口座へ、お振込手数料を弊社負担にて返金処理を致します。

お客様事由による返品・交換について

お届けしました商品がお気に召さなかった、想像と違っていた、誤った注文をしてしまった等お客様のご都合による返品・交換につきましては、7日以内にご連絡をいただけましたら、未開封・未使用の場合に限りお受けいたします。下記注意事項及び返品・交換の際の手順について『必ず』ご確認の上、ご連絡をいただけます様お願い致します。

返品・交換をお受けできない商品について

お客様事由での返品は食品ですのでお受けできません。

開封・未開封の判断の出来ない商品:開封・未開封の判断が付かない商品につきましては、返品・交換をお受けすることが出来ません。全てのお客様にご安心してご利用いただく為、どうかご理解いただけます様お願い致します。

商品を一度ご利用いただいた場合や、使用・未使用に限らず、タグを切ったりラベルを剥がすなど損傷してしまった商品、商品自体や付属品、添付書類に汚損、破損、欠損があった場合には、返品をお受けすることが出来ませんので、予めご了承下さい。

お客様のご都合による返品・交換のお手続き手順について

【1】 返品・交換内容につきまして、商品到着後7営業日以内にE-Mailにてご連絡をお願い致します。※ 処理上のトラブルを回避する為、お手数ですが必ずメールでのご連絡をお願い致します。

【2】 返品・交換請求を弊社にて承認後、お手続き手順と手数料(⇒詳細)を反映致しました返品・交換明細のご返信を致します。

【3】 返信内容をご確認いただき、商品のご返送をお願い致します。なお、返送送料につきましては、お客様のご負担にて元払いでの返送をお願い致します。※着払いにてご返送いただいた場合、返金額より差し引き又は交換品ご請求額に加算となる他、返送商品の受取が出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。

【4】 返送いただいた商品を弊社にて確認後、下記の様に手配致します。

返品の場合: 返品明細にてご案内致しました返金額を、返送商品到着後2営業日以内に、お客様ご指定の口座へお振込致します。

交換の場合で且つご返金の必要がある場合: 交換明細にてご案内致しましたご返金額を、返送商品到着後2営業日以内にお客様ご指定の口座へお振込致します。(お振込手数料はお客様のご負担でお願い致します)

交換の場合で且つご請求の必要がある場合: 交換明細にてご案内致しましたご請求額を、お客様ご指定のお支払方法(※1)にてお支払いただき、返送商品到着及びご入金を確認させていただき次第、交換商品を発送致します。
※1 代金引換(代引き手数料ご負担)、銀行振込(三井住友銀行、ゆうちょ銀行)(振込手数料ご負担)よりご指定下さい。